Si un incident survient, il vous suffit de déclarer le sinistre directement via la plateforme en cliquant sur le bouton "Déclarer un sinistre" sur la page de réservation.
N'oubliez pas de prévenir le propriétaire de tout incident pendant la location ! 😊
📧 Si vous êtes aux Antilles, vous pouvez également déclarer le sinistre par email aux adresses suivantes :
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Martinique : sinistre-martinique@zotcar.com
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Guadeloupe : sinistre-guadeloupe@zotcar.com
Vous avez 48 heures maximum après l'incident pour effectuer cette déclaration. ⏳
Ensuite, vous disposez de 10 jours maximum pour nous faire parvenir les documents nécessaires pour traiter votre dossier :
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📸 Des photos des dommages
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📄 Le contrat de location signé par les deux parties (locataire et propriétaire)
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💡 Le barème des réparations signé par les deux parties (locataire et propriétaire)
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📝 La fiche de déclaration de sinistre remplie et signée
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🚗 Le constat amiable ou dépôt de plainte, si nécessaire
Si le dommage survient durant la location, il vous faudra ajouter le contrat de location signé avec l'état des lieux de début pour prouver que la location a bien commencé, ainsi que les autres documents demandés.
Le contrat de location avec état des lieux de fin pourra être ajouté après la fin de la location, si le dommage survenu n'a pas stoppé la location.
Attention, au-delà de ces 10 jours, la demande sera clôturée sans suite. 🛑
Une fois tous les documents reçus, notre équipe prendra le relais et vous contactera pour vous donner des infos sur le suivi et le traitement de votre dossier. On est là pour vous aider à chaque étape ! 🤝
⚠️ Important : Si la régularisation d'un dédommagement est demandée au locataire, des frais seront appliqués pour le traitement de la demande par Zotcar. 💳
NB : Des documents incomplets ou incorrectement remplis pourront entraîner un refus de traitement par Zotcar. 📛